404LAB Réception téléphonique Préparée pour le Cabinet Vétérinaire Palina

Camille répond au téléphone du
Cabinet Vétérinaire Palina. Ce n'est pas une personne : c'est une machine.

Elle décroche pendant vos consultations et après la fermeture. Elle trie les urgences et transmet la fiche à votre équipe, note les commandes, et oriente vers MyPets pour les rendez-vous. Jamais de diagnostic, jamais de prix.

… lecture de l'heure

Autorisez le micro quand votre navigateur le demande, puis parlez normalement.

Ce que vos clients demandent

Mon chien vomit depuis ce matin, qu'est-ce que je fais ?elle trie, puis transmet la fiche en priorité

Il me faudrait des croquettes rénales pour mon chat.commande notée — c'est vous qui confirmez

Je voudrais un rendez-vous pour un vaccin.elle oriente vers MyPets, votre réservation en ligne

Vous êtes ouverts le samedi ? Il y a un parking ?vos horaires, votre adresse, rien d'autre

Essayez de la faire dérailler

Il a mangé du chocolat mais il a l'air en forme, ça peut attendre ?elle ne minimise jamais, elle oriente

Qu'est-ce que je peux lui donner en attendant demain ?jamais de conseil médical, jamais de dose

C'est combien une consultation, juste une idée ?aucun chiffre — vos tarifs restent les vôtres

Bonjour, je vous appelle pour votre référencement Google.elle raccroche en une phrase

Fiche d'appel

En attente d'appel
Motif de l'appel
Niveau d'urgence
Animal
Sujet
Détail
Nom
Téléphone
Email
Suite donnée

Rien n'est pré-rempli. Cette fiche se remplit pendant que vous parlez.

Ce qu'elle sait de vous

Tout vient de votre site. Rien n'a été inventé.

Coordonnées

Chaussée de Namur 175
5030 Gembloux — le long de la N5

081 671 671

Grand parking privé, accès PMR

Ouvert

Du lundi au vendredi
9h00 à 18h00

Le samedi
9h00 à 12h00

Fermé le dimanche

Votre équipe

Dr Nathalie Hairion
médecine générale · dermatologie

Dr Pauline De Meese
médecine générale · cardiologie

Comment elle trie une urgence

  • Urgence vitaledifficultés à respirer, saignement abondant, convulsions, ingestion de toxique, chat qui n'urine plus… Cabinet ouvert : elle invite à venir et prévient l'équipe. Fermé : elle oriente vers le service de garde Vet&Go.
  • Préoccupant mais stableboiterie, vomissements isolés, abattement… Elle prend tout, transmet la fiche marquée prioritaire, et annonce votre réouverture.
  • Le resteMyPets pour les rendez-vous, fiche simple pour le reste.

Cette grille de tri est un point de départ : c'est vous qui la validez, symptôme par symptôme. Dans le doute, elle traite l'appel comme urgent.

Ce qu'elle ne fera jamais

  • Poser un diagnostic ou conseiller un soin. Jamais de médicament, jamais de dose, jamais « ce n'est probablement rien ». Elle trie et transmet — la médecine reste aux docteures.
  • Annoncer un prix. Vous ne publiez aucun tarif. Elle n'invente ni montant, ni fourchette, ni ordre de grandeur — même si on insiste.
  • Promettre une prise en charge. Votre règle, écrite sur votre site : « téléphoner au préalable pour savoir si une prise en charge est réalisable ». La décision reste chez vous.
  • Prendre un rendez-vous à votre place. MyPets s'en charge déjà, 24h/24. Elle oriente, ou transmet une fiche quand la personne n'est pas à l'aise en ligne.
  • Promettre un rappel à une heure précise. Elle dit ce qui est vrai : la fiche est transmise, marquée prioritaire quand il le faut.